고객 서비스는 최근 몇 년 동안 빠르게 발전했습니다. B OTS 발가락에서 셀프 서비스 포털에 이르기까지 디지털 채널이 주목을 받았습니다. 그러나 이제 예측 된 채널은 모호함으로 사라질 것입니다.
이것은 향수가 아니라 믿음입니다. 소비자가 복잡하거나 정서적이거나 즉각적인 문제에 직면 할 때, 인간 의사 소통의 속도와 정직을 물리 칠 수는 없습니다. 소리는 즉시, 신뢰할 수 있으며 깊은 인간입니다. 그리고 디지털 상호 작용이 시원하거나 혼란 스러울 수있는 시대에는 절단 할 힘이있는 소리입니다.
Nate All Ll Lt.의 변환 컨설턴트
ai -수술 된 반환
인공 지능은 사운드를 바꾸지 않고 재정의하고 있습니다. 새로운 음성 인식 및 자연어 처리 (NLP) 기술을 통해, 우리는 더 이상 강력하고 대화식 음성 반응 (IVR) 메뉴를 사용하기가 더 이상 어렵지 않습니다. AI 지원 음성 ISIS는 맥락, 정신 및 침입을 이해할 수 있으며, 상호 작용은 더 많은 대화처럼 보이고 거래가 적습니다.
비판적으로, AI는 인간 에이전트를 대체하기보다는 성장. 그는 실시간으로 듣고, 관련 고객 데이터를 받고, 답변을 표시하며, 전화 ls를 요약합니다. 이것은 인간 요원의 부하를 이완시켜 현재, 정확하고 동정적이고 높은 우선 순위 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 그 결과 더 인간적인 것처럼 보이는 현명한 서비스가 이루어집니다.
변화는 단순한 기술이 아니라 문화적입니다. 기업은 소비자가 자동화를위한 자동화를 원하지 않는다는 것을 이해하기 시작했습니다. 그들은 결과를 원합니다. 그리고 종종 결과를 제공하는 가장 좋은 방법은 지능형 기술에 의해 자연스럽게 흐르는 인간 대화를 통해서입니다.
연마적인 대화
레거시 시스템은 종종 고객이 자신을 반복하거나 로봇 용어로 말하거나 전화 할 때마다 처음부터 시작하도록 강요합니다. 오늘날 AI가 주입 된 v Voice is Tech는 일관성을 가져오고, 컨텍스트를 기억하고, 돌아 오는 LERS LARS를 인식하며, 이전 대화가 보류중인 위치를 철회합니다. 일관성을 생성하고 CXX 마찰의 가장 큰 소스 중 하나를 제거합니다.
이것은 두 가지 방식으로 작동합니다. AI 도구는 또한 무대 뒤의 에이전트를 지원하고, 반복적 인 질문을 처리하며, 양식을 작성하고 중요한 세부 사항을 플래그합니다. 인간 에이전트의 경우, 여러 시스템이 중간 통화 LL로 답을 더 많이 찾는 대신 실시간 지침, J 지식을 요청하고 더 나은 곳에서 콜 레아를 안내하는 데 도움이된다는 것을 의미합니다.
여행 내내 지능
AI는 개별 통화 LLS를 향상시키는 것이 아닙니다. 그것은 수천 개의 대화에서 강력한 통찰력을 모색합니다. 음성 데이터 분석을 통해 기업은 트렌드를 감지하고 반복되는 통증 지점을 찾고 문제가 커지기 전에 작업 할 수 있습니다.
예측 전력 CX를 변환합니다. 기업은 이제 근본 원인을 고치거나 활발한 캠페인을 시작하거나 실시간으로 교육을 조정할 수 있습니다.
그는 또한 포함의 거대한 운전자입니다. 음성은 인터페이스이며, 잘 설계 될 때, 의사 소통하기 어려운 사람들에게보다 접근하기 쉬운 경험을 제공합니다. AI를 사용하면 광범위한 브랜드, 악센트, 언어 패턴 및 감정 상태를 이해하고 대응할 수 있으며, 서비스를 디자인으로보다 통합시킵니다.
그 외에도 Voice는 이사회 전체에서 고객의 이해가 더 잘 이해되는 데이터입니다. 제품 개발에서 마케팅 메시징에 이르기까지 모든 영향을 줄 수 있습니다. 10 만 K lars가 혼란스러운 송장 레이아웃을 표시했다면 고객 서비스의 문제가 아니라 비즈니스 기회입니다.
목소리
AI가 강화 된 음성의 전체 가치를 실현하려면 조직은 장비뿐만 아니라 통합에 투자해야합니다. 고객 데이터, 구매 기록 및 채널 환경 설정이 필요합니다. 성공에는 성공이 필요합니다. 그리고 고객은 컨텍스트를 잃지 않고 채널 간의 유체를 이동해야합니다.
이것은 사일로를 깨뜨리려면 시스템이 서로 대화하여 소리가 포괄적이고 연결된 경험의 일부가되도록해야한다는 것을 의미합니다. 고객이 챗봇에서 전화로 이동하여 이메일에서 L에 전화를 걸면 각 핸드 오프를 통합해야합니다. 이것은 AI로이를 가능하게 할 수 있지만 비즈니스의 DNA에 포함 된 경우에만 가능합니다.
마찬가지로, 경험 브랜드는 반영되어야합니다. 음성은 고객이 가질 수있는 가장 개별적인 터치 포인트입니다. 호출 L의 AI 또는 에이전트가 보여주는 톤, 모션 및 동정심은 다른 채널을 수행 할 수있는 방식으로 브랜드의 비전을 형성 할 수 있습니다. 브랜드는 유지 및 성장 고객 모두에게 정체성의 주요 부분으로 취급되어야합니다.
숫자로 목소리
소음은 여전히 고객 연락의 대부분의 일부입니다. 많은 조직의 경우 모든 서비스 상호 작용의 절반 이상을 나타내지 만 종종 최대 70%가 될 수 있습니다. 이것은 우연이 아닙니다. 전화가 정말로 중요 할 때 고객이 픽업합니다. 이 사운드는 고 약물, 정서적으로 충전 된 또는 시간에 민감한 질문을위한 채널로 남아 있습니다.
이러한 통화를 제거하려고하는 대신, 주요 조직은 그들에게 기대고 있습니다. 자연스러운 사운드 AI 지원을 통해 더 빠르고 개인적인 서비스를 제공합니다. 이는 회사가 Voice Ice를 차등으로 사용하기 위해 돌아 왔음을 의미합니다.
그리고 반환은 분명합니다. 음성 통화 통화는 디지털 옵션보다 상호 작용 당 더 많은 비용이들 수 있지만 종종 문제를보다 효과적으로 해결합니다. 이것은 연설 기반 대화의 뒤에서 고객에 대한 후속 조치, 더 많은 만족 및 장기 충성도가 있음을 의미합니다.
적절한 AI 및 자동 토네이션 향상으로 인해 사운드 상호 작용 비용이 떨어지고 사운드 및 음성 자동화의 경제성이 비즈니스 전반에 걸쳐 더욱 매력적으로 보이기 시작합니다.
새로운 채널의 확산에도 불구하고, 목소리는 여전히 대부분의 소비자 서비스 상호 작용에 책임이 있으며 습관이 아닙니다. 선택입니다. 사람들은 중요 할 때 사람들에게 도달합니다.
CX의 새로운 표준
소리가 진화하고 있습니다. 더 이상 통화 착륙 또는 비용 절감에 관한 것이 아닙니다. 그것은 현명하고 반응이 좋으며 감정적으로 인식하는 서비스를 제공하는 것입니다. 때로는 대화가 해결하기위한 짧은 방법이라는 믿음에 관한 것입니다.
이 오래된 접촉은 중앙으로 돌아 오지 않습니다. 인간의 따뜻함을 AI 지능과 혼합하는 건전한 경험 : 새로운 일을하는 것이 떠오른 것입니다. CX로 이끌고 싶은 브랜드의 경우 이제 목소리가 전면과 중심을 놓는 순간입니다.
고객이 전화를 할 때는 단지 답변을 찾는 것이 아니기 때문입니다. 그들은 듣고 싶어하고, AI가 믹스에 있으면, 소리는 마침내 전술과 대답 할 준비가되었습니다.
이를 이해하는 조직은 서비스 매트릭스를 향상시킬뿐만 아니라. 그들은 깊은 관계를 만들고, 더 풍부한 통찰력을 생산하며, 훌륭한 고객 서비스의 모습에 대한 새로운 기대를 설정합니다.
고객 경험의 미래는 침묵하지 않습니다. 그는 말하고, 그것이 일어날 때, 그는 지식이 풍부하고 직관적이며 인간입니다. 이러한 순간을 향상시키기 위해 AI를 사용하는 조직은 고객 경험으로 이어지는 것과 동일합니다.
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