이제 AI가 대부분의 비즈니스에서 중심 역할을 하게 되면서 채택과 발전이 어디로 갈 것인지에 대한 질문이 많은 조직에서 점점 더 중요해지고 있습니다.
Salesforce는 AI 혁명을 주도하는 데 있어 가장 대담한 기업 중 하나였으며, 에이전트와 그들이 제공하는 가능성은 최근 샌프란시스코에서 열린 Dreamforce 2025 행사에서 최우선 의제였습니다.
기업이 실제로 기대할 수 있는 영향에 대해 자세히 알아보기 위해 Salesforce UK&I CEO Zahra Bahrololoumi와 이야기를 나눴습니다.
“더 깊은 다음 장”
Bahrololoumi는 Dreamforce 2025의 미디어 Q&A 원탁회의에서 TechRadar Pro에 “물리적 환경에서 AI와 로봇 공학 및 운영 기술의 결합은 심오한 다음 장이 될 것입니다”라고 말했습니다.
TechRadar Pro가 2025년 런던 AgentForce 월드 투어 이벤트에서 AI의 잠재력이 인터넷 자체보다 크다는 자신의 주장을 여전히 뒷받침하는지 묻는 질문에 Bahroloulomi는 진심으로 동의했습니다.
“우리는 각 혁신 주기를 거쳐야 합니다.”라고 그는 말했습니다. “우리는 적응하고 조정하며 이제 AI가 내장되었습니다. 나는 우리가 다시 돌아갈 것이라고 생각하지 않습니다. 번영하는 사람들은 AI를 사용하여 책임감 있게 일하는 사람들이 될 것입니다.”
Bahrololoumi는 항상 기술 교육 및 개발의 큰 지지자였으며 소위 저숙련 직업에서 AI가 많은 역할을 맡을 위험이 있음에도 불구하고 신규 인력을 인력으로 격려하고 구축하는 것의 중요성을 강조하는 데 열중하고 있습니다.
Salesforce가 AI 도구를 선호하여 인력을 완전히 줄이려고 노력하고 있음에도 불구하고 CEO인 Marc Benioff는 에이전트 AI 도구를 사용한 자체 내부 성공의 결과로 회사가 이미 고객 지원 역할을 약 50% 줄였다고 밝혔습니다.
Bahrololumi는 “상업이나 중간 시장 기업은 쉽게 이용할 수 있는 인적 자원의 규모가 없기 때문에 우리가 이러한 급증을 목격한 이유가 흥미롭다고 생각합니다.”라고 말했습니다.
“그럼에도 불구하고 그들은 성장할 수 있는 기술을 활용하고 인원수를 두 배로 늘릴 수 있기 때문에 성장하고 있습니다.”
Bahrololoumi는 “여기서 우리가 전하는 메시지는 해당 기능, 즉 AI와 함께 작동하여 디지털과 인적 자본의 결합을 관리하고 이끌 수 있는 프로세스를 수행할 수 있는 사람이 필요하기 때문에 신입직을 포기하지 말라는 것입니다.”라고 덧붙였습니다.
“기업이 신입사원 채용을 없애면 우리의 미래가 될 이중성 또는 복합성을 조율하고 관리할 수 있는 올바른 기술 프로필을 갖추지 못하게 될 것입니다.”
전반적으로 Bahrololoumi는 영국에서 Salesforce의 잠재력에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있었습니다. 그는 영국이 미국과 중국에 이어 세 번째로 큰 AI 시장이라고 지적했습니다. 이는 최근 Convergence.ai를 인수하여 영국이 북미 이외의 지역 내에서 엔지니어링 및 R&D 역량을 확보하게 된 덕분에 이러한 전망이 더욱 높아졌습니다.
