우리는 모두 훌륭한 서비스가 어떻게 생겼는지 알고 있습니다. 그녀는 결혼 사진 작가 인 Tom입니다. 그녀는 플로리스트 인 소피아이며, 시즌 밖에서 꽃을 찾아 장례식에서 어머니의 기억을 기리기 위해 꽃을 찾았습니다. 그녀는 Auto Te Shop의 소유자 인 Patrick으로, 나를 갇힌 차를 고치기 전에 중요한 회의에 나를 데려 갔다.
이 순간들을 기억에 남게 만드는 것은 추가적인 시도 일뿐 만 아니라 Tom, Sofia 및 Patrick은 나의 필요를 그들의 목적으로 간주했습니다. 그들을 위해, 그녀는 단지 직업이 아니 었습니다. 그것은 나의 결혼, 나의 상실, 생계였습니다.
그 때문에 나는 그들에게 충성을 유지할 것입니다. 거의 모든 대형 브랜드는 고객이 충성하기를 희망합니다. 특히 고객을 지키는 것보다 새로운 고객을 달성하기 위해 5 배 더 많은 비즈니스를 소비하기 때문입니다. 그러나 실패한 대부분의 서비스는 많은 복잡성과 규모에 대한 고객의 훌륭한 경험을 갖지 못합니다.
CEO 및 Riptide의 공동 설립자.
신뢰 불황의 상승
나는 거의 모든 산업에서 조용한 위기를 표현합니다. 나는 그것을 신뢰 불황이라고 부릅니다. 정치 나 돈이 아니라 자신감에 따라 소비자는 서비스 브랜드와 기술에 넣습니다. AI는 더 빠르고, 더 똑똑하고, 더 개인화 된 경험을 제공해야했습니다. 대신, 많은 소비자들은 이전보다 더 패배 해 보입니다.
노력이 부족한 것은 아닙니다. 회사는 서비스를 개선하고, 제품을 늘리고, 성취도를 이행하고, 제안 모피를 개인화하고, 챗봇을 시작하고, 새로운 채널을 만들기 위해 준비하고 있습니다. 종이에 고객은 좋아하는 브랜드에 가입 할 옵션이 많지 않았습니다. 실제로, 걷기는 결코 쉽지 않았습니다.
복잡성은 연결의 적입니다
비즈니스는 스케일을 구동하기 위해 더 많은 SKU, 더 많은 파트너, 더 많은 소프트웨어 FTWARE, 더 많은 터치 포인트 등 복잡성에 계층화되었습니다. Kall L L Center는 디지털 셀프 서비스로 대체되었습니다. 인간의 상호 작용은 표준이 아니라 예외가되었습니다.
결과는 스스로를 말합니다.
– 한때 서비스의 골드 표준 인 Amazon은 자동 Tomation과 자조 도구에 대한 의존성 사이에 만족도 점수를 보았습니다.
– 소비자의 91%가 작년에 2025 년 Kanviva 보고서에서 실망스러운 디지털 문제를 경험했습니다. 버려진 구매의 절반 이상, 구독 또는 스위치 브랜드가 취소되었습니다.
– 또 다른 2025 년 설문 조사에서 소비자는 고객 지원, 개인 접촉 부족, 정확성 감소 및 연장 된 해상도를 위해 AI에 더 의존하는 회사에 부정적인 느낌을줍니다. 중요한 것은 소비자의 70%가 좌절하는 AI 지원 서비스 경험 후에 만 브랜드를 전환하는 것을 고려할 것입니다.
문제는 단지 나쁜 챗봇이 아닙니다. 규모, 속도 및 자동화를 향한이 드라이브에서 고객은 더 이상 회사가 참여하기를 원하지 않습니다. 대신 그들은 기업들이 가능한 많은 디지털 장애물을 피하기 위해 최대한 많은 디지털 장애물을두고 있다고 생각합니다.
자동 토네이션 vymnity : 복잡한 선택
복잡성이 커지면서 회사는 일반적으로 다음 사이를 선택합니다.
– 개인 서비스를 유지하기 위해 더 많은 사람들을 고용하거나 (높은 비용)
– 효율성을 실행하는 자동 (저렴한 비용).
두 번째 방법은 기본값이되었습니다. 이런 식으로 데드 엔드 챗봇, 건강에 해로운 전화 나무 및 발권 시스템의 시대는 워크 플로 작업을 신속하게 막기 시작했습니다.
그러나 세 번째 방법이 있다면 어떨까요? 고객에게 설득력있는 조직 구조의 복잡성을 탐색하도록 요청하지 않고 대신 회사를 보내 고객을 옹호합니다.
AI 고객 옹호자 소개
AI는 도덕적이고 일 지향적 일 필요는 없습니다. 그것은 의도적이고 결의안을 중심으로 할 수 있습니다. 새로운 범주의 AI를 상상해보십시오.
FAQ는 응답자가 아니지만 디지털 담당자는 듣고, 이해하고, 의사 소통하고, 조정하고, 해결하는 디지털 담당자입니다.
AI 고객 옹호자 K :
– 고객 목표를 이해하고 우선 순위를 정합니다
– 참조는 시간과 채널로 기억됩니다
– 시스템, 실로 및 파트너 대부분의 직원보다 더 잘 탐색합니다.
– 인간을 포함시킬 때, 참조와 관리로 수행하는 방법을 알고 있습니다.
이것은 단순한 기술의 변화가 아닙니다. 철학의 변화입니다. 문을 편향시킵니다. 솔루션 옹호자. 고객은 차이를 경험할 수 있습니다.
신뢰는 경제 재산입니다
믿음은 부드러운 메트릭이 아닙니다. 장기 경제 재산입니다. 충성도, 평생 가치 및 브랜드 자산에 영향을 미칩니다. 그것이 움직이면, 스위칭은 재현되고 옹호자는 사라집니다. 신뢰의 불황은 PR 문제 이상입니다. 비즈니스의 위험입니다.
생식
Buts 톤은 더 친근하게 만들어 신뢰를 재구성하지 않습니다. 우리가 고객을 참여시키는 방법과 AI가 어떤 역할을 수행 해야하는지 재고하는 것이 중요합니다. 미래는 더 자기 서비스가 아닙니다. 마지막 인 관계를 구축하는 것입니다. 고객은 지식이 풍부하지 않고 참여하기를 원합니다.
AI 고객 옹호자들은 휴먼 서비스 팀과 함께 일하는 옹호자들이 제공하는 한 매번 고품질 고객 결과를 달성 할 수 있습니다.
– 다수의 오케스트레이션 : AI 섹션, 시스템 및 파트너의 오케스트
– 역할 각성 논리 : 누가 어디에 있는지 이해합니다
– 인간 현명한 트리거 : 사람들을 감정, 위험 또는 우위의 사례로 데려옵니다
– 적극적인 참여 : 응답이 아니라 문제를 넘어선 AI
– 연속 사운드 : 브랜드의 분위기에서 동정심으로 말하면 모든 (내부 및 외부) 당사자를위한 고객의 얼굴
이 모델을 채택한 회사는 기술이 더 좋기 때문에 이기지 않을 것입니다. 고객은 AI가 자신을 위해 일할 때뿐만 아니라 자신을 위해 일할 때를 알고 있습니다.
c-suite가 필요합니다
우리는 얼마나 많은 남성을 변화시켜 서비스 성공 측정을 중단해야합니다. 대신, 우리는 얼마나 많은 관계를 강화하는지 측정해야합니다. 자동화는 적이 아닙니다. 커뮤니케이션 및 협업없이 잘못 적용됩니다.
고객의 여정이 방법처럼 보이면 재 설계하십시오. 스스로에게 물어보십시오 : 누가 매일 고객을 옹호 하는가? 대답이 “아니오”라면, 그것은 당신의 가장 큰 위험이며 가장 큰 기회입니다.
고객 경험의 미래는 빠르거나 저렴한 것이 아닙니다. AI가있는 고객 중심 고객으로, 사람, 커뮤니케이션 및 예외적 인 결과에 중요한 프로세스가 있다는 것을 이해합니다.
믿음은 주어지지 않습니다 – 그것은 오케스터입니다. 그리고이 신뢰의 경기 침체에서, AI가 운영하지만 원칙에 따라 안내되는 실제 옹호자에 투자하는 브랜드는 나머지보다 높아질 것입니다.
고객은 많은 효율성을 원하지 않습니다. 그들은 누군가를 돌보기를 원합니다. 그들에게 옹호자를 주면, 그들은 당신에게 대가로 더 가치있는 것을 줄 것입니다 : 그들의 신뢰.
우리는 최고의 고객 피드백 도구를 나열합니다.
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