- 마크 베네파(Mark Benefa)의 Dreamfource 2025, “Agent Enterprise” 오픈
- CEO는 이러한 신제품을 사용함으로써 이러한 신제품을 사용하는 고객이 0이 되어야 한다고 말합니다.
- 360 및 기타 새로운 제안에 대한 Salesforce 에이전트 추가 공개
Salesforce CEO Mark Benefes는 AI가 모든 규모에서 더 큰 역할을 수행하는 “Agent Enterprise” 시대를 발표했습니다.
회사의 공동 창립자이자 CEO는 일반적으로 Dream Force 2025 오프닝으로 열쇠를 열었습니다. 왜냐하면 그가 최신 업데이트 및 릴리스에 대해 이야기했기 때문입니다. 그 중 최고는 새로운 Agent Force 360 플랫폼이었습니다.
그러나 물론 이니셔티브를 위한 최고의 AI 장비는 Salesforce Agent Enterprise라고 하는 이러한 혼합에서 인간 작업자와 상담원이 함께 작업해야 하기 때문에 이니셔티브에서 역할이 증가했습니다.
AI는 다 끝났다
“지금까지 가장 크고, 가장 흥미진진한 드림포스”라고 참석자들을 환영하는 자리는 세일즈포스 플랫폼에 엄청난 양의 신규 추가 사항이 빠른 속도로 쏟아지는 가운데 소박한 카리스마 넘치는 분위기였다.
이점은 에이전트 AI 사용에 “매우 실제적인” 분할이 있다는 점을 언급하며, 솔루션이 통합되지 않고 적절한 관리를 기반으로 하지 않는 경우 단순히 엔터프라이즈 AI 모델을 구축하는 것만으로는 충분하지 않다고 덧붙입니다.
“이 상담원 분할은 고객이 개발한 양극화 현상입니다. 현재 귀하의 기업은 어떻습니까?”
“우리는 완전히 새로운 방식으로 고객과 연결하고 싶습니다… 혁신 속도와 성장이 훌륭했습니다”라고 이점을 언급했습니다.
그러나 그는 집에 있을 때 휴대폰으로 “놀라운 AI와 LLM을 사용”하고 사무실에 도착했을 때 AI 장비에 로그인했을 때 경험이 “너무 나빴다”고 강조했습니다.
Salesforce AI는 특히 상담원이 올 때 기술 발전에 핵심적인 역할을 하고 싶어하며 “Salesforce에서 우리가 이해하는 것은 고객이 0이어야 한다는 것입니다. 우리는 1에서 2에서 3에서 5에서 5에서 5에서 5에서 5에서 5로 갈 수 있어야 합니다.”라고 덧붙였습니다.
“우리는 Salesforce에서 1년에 1조 통의 이메일을 보냈습니다. 각 이메일은 단방향 대화입니다. 하지만 모든 이메일이 양방향 대화라면 어떨까요?”
“AI는 충분하지 않습니다. LLM을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. AI에 연결하고, 컨텍스트를 제공하는 것으로 충분하며, 이를 유지하고 모든 중요한 부분을 제공하려면 AI(에이전트)의 용량이 필요합니다.”
“데이터를 올바르게 얻으면 우선 순위를 올바르게 지정하는 데 필요한 보다 통합된 솔루션을 얻을 수 있으며 올바르게 관리할 수 있게 됩니다.”
“우리 모두는 우리 자신의 모델을 만들거나 스스로 회전하거나, 그렇지 않으면 그렇게 하지 않을 것이라는 것을 모두 보았습니다.
베네핏은 “이것이 차세대 혁명이다”라며 “우리는 예측 AI를 넘어 이제 새로운 에이전트 AI 혁명에 돌입하고 있다”고 선언했다.
회사는 계속해서 회사의 1% 약속을 갖고 있습니다. 즉, 1%의 지분, 1%의 시간, 1%의 제품을 제공하고, 교육에 새로운 3천만 달러를, AI 활용 능력에 새로운 3천만 달러를 투자합니다. 이는 현재 3억 달러, 3억 달러, 3억 달러입니다.
