Lowe ‘s India가 마찰 주택 개선으로 여행하는 방법

대부분의 주택 소유자들은 우리 가이 공간을 갱신한다면 부엌이나 욕실에 서있을 생각으로 그 순간을지나 갔습니까? 아이디어는 흥미롭고 가능성으로 가득합니다. 그러나 그 비전을 생생하게하는 과정은 종종 쉽습니다. 결정, 의존성 및 잠재적 지연으로 가득 찬 여행입니다.

법률은 지난 몇 년 동안 주요 질문에 중점을 두었습니다. 그 여정에서 마찰을 어떻게 제거 할 수 있습니까? 오늘날의 가정 개혁은 거의 선형이 아닙니다. 소비자는 디지털 세계와 물리적 세계 사이, 브라우징 눈썹, 응용 프로그램 실험, 상점 방문, 컨설턴트, 예약 및 전문 설치 서비스를 구성합니다. 그것은 단지 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 그러나 디지털 시대에 진정한 가정 개혁 파트너가되는 것을 의미하는 것을 다시 상상하는 것. 정말 효과적인 Omachannel 전략은 이러한 복잡성을 고려할뿐만 아니라 모든 것을 단순하고 연결된 경험으로 만듭니다.

소셜 미디어 플랫폼에 의해 디지털 기대치가 형성되는이 개발 된 소매 환경에서 소비자는 시설 이상의 것을 기대합니다. 그들은 참조, 개인 및 침수 경험을 기대합니다. 또한 AI 기반 디자인 어시스턴트, 성장 현실, 시각적 검색 및 유연한 성취 옵션과 같은 도구를 통해 우리는 훌륭한 주택 개선이 설치된 내용에 관한 것이 아니라는 것을 알게되었습니다. 설치 방법에 관한 것입니다. 그리고 첫 번째 아이디어가 “어떻게”라는 영감을 느끼고 쉽게 느껴야합니다.

여행 디자인의 4 단계 : 그들은 모두 함께 모입니까

Lowe ‘s India Team은 고객의 구매 및 설치가 관광 투어의 모든 단계, 직관적이며 실제로 권한을 부여 할 수 있도록 혁신적인 Omachannel 솔루션을 만드는 데 중요한 역할을하고 있습니다.

1. 영감과 발견

Omachalen 참신의 중심에는 전통적인 구매 경험과 잘 어울리는 의미있는 방식으로 소비자와 연결할 수 있습니다. Low는 낮은 애플리케이션의 ‘Style Your Space’기능과 같은 디지털 원본 급여 세대를 위해 설계된 도구로 새로운 표준을 설정했습니다. 생성 AI에 의해 구동되는이 디자인은 보조 고객이 모든 방의 사진을 찍고 소박한 날짜에서 현대적인 현대 스타일까지 재 설계된 재 설계 옵션을 즉시 달성 할 수 있도록합니다. 고객은 앱 내부의 전체 모양을 구매하고 바닥에서 조명에 이르기까지 카트에 직접 추가 할 수 있습니다.

‘Inspiration’Forward를 취한 Law는 또한 고객이 공간 환경에서 수백 개의 실제 제품을 상상하고 사용자 정의 할 수있는 ‘Style Pal Vision Pro’를위한 ‘Studio Studio’를 소개했습니다. 이 경험은 기본을 넘어 Omachalenal을 보여줍니다. 소비자는 한 번에 전문 상담의 필요성을 창출하고 탐구하는 자유를 초과합니다.

또한 Visual Search와 같은 기술을 통해 고객은 인터넷에서 이미지를 업로드하고 Fulfing, AI 및 데이터 기반 개인화를 통해 고객이 인터넷에서 보완 제품을 검색하고 구매할 수 있습니다.

2. 계획과 디자인

고객이 프로젝트를 계획하는 데 영감을 넘어서서 AI- 작동하는 개인화 장비는 게임을 바꾸고 있습니다. 이 도구는 각 사람의 스타일, 예산 및 요구에 맞는 개별 계획을 수립하여 추가 발견없이 모든 올바른 제품을 쉽게 찾을 수 있도록합니다. 이는 특히 기술 의식 밀레니엄 세대 및 장군 Z 쇼핑객에서 스트레스 나 스트레스가 없거나 누락 된 것에 대한 두려움없이 주택 개선을 계획하는 데 도움이됩니다.

카트에 제품을 추가하면 매장 생성 추정치를 통해 고객은 가격을 비교하고 협상 할 수 있습니다. 이것은 투명한 견적 일치 프로세스를 시작하여 소비자에게 더 많은 선택과 통제력을 발휘할 수있게합니다. 입찰의 최종 형태는 소비자가 기대하는 원활한 유연성을 반영하여 어디서나 수행 할 수 있습니다.

이에 따라 Shercart, Assisted Checkout 및 Self-Checkout과 같은 새로운 체크 아웃 옵션은 고객에게 더 많은 자유를 선택할 수 있습니다. 온라인 Neline, 상점 또는 둘 다. 이 다음 단계의 Om Monachal 쇼핑은 AI를 사용하는 방법과 데이터 기반 통찰력을 보여주는 매우 개인화 된 쇼핑 경험을 만들어 모든 사람이 쉽고 즐겁게 구매할 수 있습니다.

3. 충족 및 설치

유연성과 개인화가 운영 우수성을 충족시키는 성취 및 설치 중에 진정한 전 지적 숙달이 빛납니다. 효율적인 설치 서비스는 원활한 주택 개선 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 즉, 고객은 가전 제품 픽업 및 노인의 처분과 같은 간단한 설치 작업을 쉽게 예약 할 수 있으며 복잡한 설치 프로젝트도 디지털 채널, 실제 상점 및 전문 서비스 제공 업체의 목표를 계획, 추적 및 조정할 수 있습니다. 이를 지원하는 것은 구매 네일 구매, 사물함 또는 커브 사이드 픽업 등 고객 선택을 선호하는 다양한 성취 옵션입니다. 소포 또는 트럭 배달의 긴급 및 생산 규모에 따라 또는 더 빠른 전환을위한 로컬 공연 기반 배송 서비스가 제공됩니다. 이러한 전능 한 오케스트레이션은 마찰을 줄이고 소비자가 프로젝트의 신뢰와 편의를 관리 할 수 ​​있도록 힘을 실어줍니다.

또한 Order Rider Change 옵션을 사용하면 고객이 주문을 채널로 쉽게 보장하거나 업데이트 할 수있어 응용 프로그램에 의해 매장에 내장 된 구매 (예 : 옴 채널을 제공하는 진정한 독립성을 강화할 수 있습니다.

4. 구매 후 간호 및 지원

오늘날의 경쟁력있는 소매 환경에서 진정한 난소 우수성은 구매 및 설치를 넘어서야합니다. My Loves Rewards와 같은 로열티 프로그램은 3 천만 명 이상의 회원을 자랑하며 마케팅 혁신을 기술과 통합하여 더 많은 참여와 지출을 만듭니다. 고객은 장기적인 충성도를 촉진하는 상처와 개별 제안의 모피를 즐깁니다.

가정 정제 산업에서, 사후 구매 단계는 종종 ER 그루브 참여의 시작입니다. 고객은 제품 사용, 설치 문제, 보증 청구 또는 후속 서비스에 대한 도움이 필요할 수 있습니다. 이를 위해 호환되는 크로스 채널 지원이 필요합니다. 약속 추적, 반품 관리 또는 온라인 nyline 조언 또는 상점에서 각 상호 작용은 자신감을 유지하고 장기적인 충성도를 유지하기 위해 적시에 개인적이며 마찰이 필요합니다. 이 유동적 인 경험은 고객 역량 강화가 각 단계에서 주요 차이가되는 Omachal 소매의 진정한 본질을 반영합니다.

기본 사항에서 이동 : Omachannel의 사랑에 대한 미래

이 단계의 근원에는 문명화 된 Omnacle 기술 아키텍처가 있습니다. 단편화 된 레거시 시스템에서 확장 가능한 오픈 SUN 플랫폼으로 이동함으로써 소매 업체는 모든 고객 터치 포인트에 데이터 및 프로세스를 통합 할 수 있습니다.

Low의 Omnacle 전략은 기대치를 충족시키는 것이 아니라 다가오는 상점 주인의 급여 장군을 위해 그들을 재정의하는 것입니다. 특히 Z 장군은 빠른 역동적 인 라이프 스타일과 디지털 흐름을 유지하는 개인적이고 스트레스가없는 경험을 원합니다. AI와 같은 몰입 기술, 예측 분석 및 AI 구동 설계 비서 생성을 사용하여 Lowe는 영감을 쉽게 설치로 바꾸는 초 고갈 된 여행을 제공합니다.

이 Omachannel 2.0 접근 방식은 소비자가 스마트 폰을 디자인하거나, 현실이 커지는 현실을 시각화하거나, 몇 번의 탭으로 설치를 예약하더라도 홈 개선의 꿈, 자신감 및 기쁨을 가져 오는 경우에도 비교할 수없는 자유를 제공합니다.

Rahul은 인도의 Rice -Lonna Omachannel 플랫폼의 부사장입니다.