Reliance Retail은 Zomato가 소유한 Blinkit 및 Swiggy Instamart와 같은 기존 경쟁자에 도전하기 위해 다크 매장, 물류 및 고객 확보에 대한 투자를 가속화하면서 빠르게 성장하는 인도의 고속 상거래 시장을 두 배로 늘리고 있습니다.
최고 재무 책임자(CFO)인 Dinesh Taluja에 따르면 이 회사의 고속 상거래 부문인 JioMart는 현재 1,000개 도시에서 5,000개 이상의 핀 코드를 제공하고 있으며 분기 대비 일일 평균 주문 증가율은 42%로 전년 대비 200% 증가했습니다.
Reliance Retail은 2025년 9월에 종료된 분기에 전년 대비 18% 성장을 보고했습니다. 이 회사는 해당 기간 동안 600개의 신규 다크 매장을 오픈하여 전체 네트워크를 전국 3,500개 이상의 식료품점으로 확장했습니다.
Taluja는 회사의 분기별 실적 발표에 대해 분석가들에게 “우리는 매우 공격적으로 빠른 상거래 서비스를 강화해 왔습니다”라고 말했습니다. “우리 모델에 확신을 갖게 된 후 우리는 우리의 제안, 속도, 투명성, 최고의 가치 및 다양한 제품 구성을 전달하기 시작했으며 이는 고객들에게 큰 반향을 불러일으키고 있습니다.”
빠른 속도로 회전
JioMart의 급속한 상거래 확장은 익일 주문 처리에 의존했던 초기 식료품 배달 모델에서 상당한 변화를 의미합니다. 소비자 기대치가 변하고 경쟁업체가 10~30분 배송 기준을 설정함에 따라 Reliance는 새로운 표준을 충족하기 위해 물류 네트워크를 재설계했습니다.
Taluja는 “소비자가 진화하면서 즉시 배송이 표준이 되었습니다”라고 말했습니다. “우리는 예정된 배송에서 경기 경쟁을 위해 30분 이내에 완료하는 데 중점을 두었습니다.”
Reliance는 광범위한 오프라인 네트워크를 활용하여 전자제품, 패션, 액세서리 전반에 걸쳐 상거래를 빠르게 확장하고 있다고 밝혔습니다. 전자제품 분야에서 Reliance는 상위 10개 도시의 매장에서 30분 안에 테이크아웃 상품을 구매할 수 있도록 했습니다. 이 회사의 온라인 패션 부문인 Azio Rush는 6개 도시에서 300개의 핀 코드를 통해 30분 내에 제품을 배송하는 서비스를 제공합니다.
Taluza는 Azio Rush 모델이 전통적인 전자 상거래 주문보다 더 낮은 수익률과 더 높은 평균 판매 가격으로 “더 강력한 채택과 더 높은 전환율”을 보였다고 말했습니다.
규모 따라잡기
패스트 트레이드는 Reliance Retail에서 가장 빠르게 성장하는 채널 중 하나가 되었으며, 현재 총 소매 매출의 약 20%를 기여하고 있습니다. 이는 1년 전의 18%에서 증가한 수치입니다. Reliance는 이번 분기에 600만 명의 신규 거래 고객을 추가했는데, 이는 이전 분기에 비해 120% 증가한 수치입니다.
JioMart의 확장은 인도의 450억 달러 규모 전자 식료품 및 편의 시장을 장악하기 위한 치열한 경쟁 속에서 이루어졌습니다. 현재 Zomato 전략의 핵심 부분인 Blinkit은 공격적으로 매장을 추가하고 수익성에 근접하고 있는 반면 Swiggy Instamart는 소규모 주문 규모와 현지 매장을 계속 확장하고 있습니다.
릴라이언스는 2021년 이 부문이 출범한 이후 활발한 거래를 이어왔습니다. 패스트커머스 스타트업 던조(Dunzo)에 투자해 최대주주였습니다.
그러나 Reliance는 경쟁사보다 더 많은 카테고리와 지역을 포괄하는 보다 광범위한 고속 상거래 업체로 자리매김하고 있습니다. 기존 오프라인 공간과 심층적인 공급망 통합을 통해 회사는 규모와 재고가 늦은 시작을 상쇄할 것이라고 확신하고 있습니다.
Taluja는 회사의 전략이 옴니채널 통합에 중점을 두고 있으며, 오프라인 매장을 사용하여 온라인 주문을 처리하고 그 반대의 경우도 마찬가지라고 말합니다. “우리는 오프라인 플레이어도 아니고 온라인 플레이어도 아닙니다.”라고 그는 말했습니다. “구매 장소에 관계없이 고객 지출을 충분히 확보하는 것이 중요합니다.”
편집자: Jyoti Narayan
