- Salesforce는 수천 명의 근로자를 대행사 AI로 교체했습니다
- Mark Benioff CEO는 백 로그를 청소하기 위해 “낮은 머리”가 필요하다고 말했습니다.
- 인간은 여전히 귀중한 창의성을 가져 오지만 AI는 효율성을 더합니다
Salesforce CEO Mark Benoff는 회사가 고객 지원 인력의 거의 절반을 만들었으며 수천 개의 일자리가 AI 에이전트로 대체되었다고 발표했습니다.
Benioff는 YouTube에서 Logon Bartlett과의 팟 캐스트 인터뷰에서 “나는 머리가 적다”고 말했다. “Head가 필요하지 않다”고 Salesforce는 AI를 사용하여 매주 10,000 개의 리드를 처리하는 방법을 언급했다.
그럼에도 불구하고, 같은 인터뷰에서 Benoff는 인적 자원 부족으로 인해 회사는 26 년 동안 1 억 개의 항문 모든 LED 리드의 백 로그를 받았다고 지적했다.
Salesforce 고객 서비스 HeadCount 슬래시
45% 하락 9,000 ~ 5,000 회사의 AI 플랫폼, 에이전트 포스, 이제 모든 고객 대화의 절반 (약 150 만 상호 작용)을 처리합니다. 일부 인간 근로자는 나머지 근로자를 처리해야합니다.
나머지 노동자들은 AI가 없어도됩니다. 그들은 그 요원들과 그 남자들이 함께 일하는 데 도움이되는 혜택 “Omni 채널 감독관 아래에서 일할 것입니다.
AI와 인간 상호 작용의 고객 만족도는 동일하게 유지되는 것으로 보이며, 이는 인간 고객 서비스 근로자에게는 어려운 미래를 철자 할 수 있습니다.
노동력 부족을 제거하는 방법으로 AI 도구와 비용 절감 혜택이있는 혜택은 일부 지역의 지원과 같은 작업의 최대 30-50%까지 운영됩니다.
앞으로 CEO (이전의 임금 세대 CEO가 인간 근로자를 관리하는 마지막이라고 말한 CEO)는 모든 회사가 이제 대행사 기업이되기 위해가는 길에 있다고 믿고 있습니다.
Benioff는 인간 근로자를 AI로 대체하는 것이 그의 선택에도 불구하고 여전히 기업들이 새로운 등급을 임대하지 말라고 비난했으며, 기회가 없어졌습니다. 에이전트 AI를 받아들이는 젊은 인재는 성공할 가능성이 높습니다.
그 후, 그것은 생산성의 올바른 균형을 맞추는 것입니다. Benefe 자체는 독창성과 창의성과 AI 수호자의 필요성을 모두 받아들입니다.
