은행의 고객 관리 라인에 전화를 하면 끝없이 기다리지 않고 AI가 질문에 즉시 답변하고, 마지막 대화를 기억하며, 통화가 끊겼을 때 WhatsApp에 후속 조치를 취한다고 상상해 보세요. 노이다 기반의 대화형 AI 스타트업 Weya AI가 오늘 만들고 있는 것입니다.
창립자이자 CEO인 Hasan Ali와 그의 대학 친구인 Atul Singh 및 Himanshu Tiwari가 2024년 12월에 설립한 WeyaAI는 음성, WhatsApp, 이메일 전반에서 고객 상호 작용을 관리하는 지능형 메모리 기반 에이전트를 개발했습니다.
Ali는 “우리는 인간처럼 행동하고 사용자의 선호도와 대화를 기억하는 AI를 만들고 싶었습니다.”라고 말했습니다. “오늘 은행에 전화했는데 연결이 끊어지면 문제를 다시 설명해야 합니다. 우리의 AI는 상황을 기억하고 대화를 계속하며 모든 상호 작용을 개인화합니다.”
Weya AI를 시작하기 전에 Ali는 2018년에 설립된 AI 컨설팅 회사인 Pulp Vision을 운영했으며, 그곳에서 전 세계 고객을 위해 AI 제품을 개발하고 판매했다고 말했습니다. 2022년에 이 기업은 브라질 회사에 인수되었습니다. 그 경험을 통해 그는 AI가 실제 비즈니스 문제를 해결하는 방법과 대규모로 작동하는 기술을 구축하는 방법을 명확하게 이해하게 되었습니다.
Weya AI에 대한 아이디어는 Ali가 체육관에 있을 때 나왔습니다. 전기 부서에서 일하는 그의 친구는 언제 전력이 복구될 것인지 묻는 사람들의 끊임없는 전화에 대해 불평했습니다. 알리는 AI가 인간처럼 이러한 통화를 처리할 수 있다면 어떨까요? 평범한 생각으로 시작된 것이 곧 엔터프라이즈 AI 플랫폼이 되었고 이제는 대규모 산업의 고객 지원 및 리드 관리를 변화시키고 있습니다.
BFSI 생태계 강화
Weya AI는 주로 고객 상호작용이 중요한 BFSI 부문, 서비스 제공업체 은행, NBFC 및 핀테크에 중점을 두고 있습니다. 1년도 채 되지 않아 Kotak Mahindra Bank, TVS Motors 및 Cars24 Australia와 같은 주요 고객과 파트너십을 맺었으며 현재 전 세계적으로 확장을 모색하고 있습니다.
이 스타트업은 첫 달에 Gurugram 기반 NBFC Rupee112를 첫 번째 클라이언트로 등록했습니다. “당시에는 초기 버전이 있었지만 그들은 우리를 믿고 그대로 유지했습니다.”라고 Ali는 말합니다. 해당 파일럿의 성공은 Weya AI가 더 많은 BFSI 고객을 유치하는 데 도움이 되었습니다.
은행은 느린 후속 조치로 인해 리드를 놓치는 경우가 많습니다. “대출 관련 질문에 신속하게 답변하지 않으면 기회는 사라지게 됩니다”라고 Ali는 말합니다.
Weya는 고객의 CRM에 직접 연결하여 실시간 통화 및 후속 조치를 수행합니다. 메모리 레이어는 통화, WhatsApp 또는 이메일 간의 과거 상호 작용을 기억합니다. 이 플랫폼은 현재 UAE, 호주, 인도네시아 및 미국 고객을 위해 인도어 10개와 글로벌 언어 26개를 지원합니다.
기본 대화형 AI 스택 구축
외부 API에 의존하는 많은 AI 스타트업과 달리 Weya는 AI 기술을 전적으로 사내에서 구축했습니다. 독점 스택에는 BFSI 사용에 맞게 미세 조정된 SLM(작은 언어 모델)과 자연스럽고 인간과 같은 대화를 가능하게 하는 TTS(텍스트 음성 변환) 시스템이 포함되어 있습니다.
“대규모 언어 모델은 은행 업무에 매우 일반적입니다. 우리는 BFSI를 위한 더 작고 빠른 모델을 구축하여 정확성과 신뢰성을 보장합니다”라고 Ali는 말합니다.
플랫폼의 메모리 레이어는 통화, WhatsApp, 이메일 전반에서 대화를 원활하게 유지하여 Wea가 말하는 “진정한 옴니채널 대화”를 생성합니다. Ali는 이를 “우리 기술의 핵심”이라고 말합니다.
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비즈니스 모델과 성장
Weya AI는 SaaS 기반 B2B 모델을 따르며 두 가지 가격 옵션, 즉 클라이언트에게 분 단위로 요금이 청구되는 종량제와 일회성 설정 비용과 월간 구독을 결합한 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 평균적으로 기업 고객은 일반적으로 한 달에 Rs 3-4 lakh를 지출하고 최상위 고객은 최대 Rs 25 lakh를 지출합니다.
Ali는 운영한 지 단 10개월 만에 이 스타트업이 인도와 국제 고객의 지원을 받아 월간 100% 성장했다고 주장합니다. 두바이에 본사를 둔 콜센터 네트워크 ISON과 Weya의 파트너십을 통해 MENA 지역(중동 및 북아프리카)의 일선 통화를 자동화하여 인력 업무량을 최대 80%까지 줄일 수 있습니다.
모두 노이다에 본사를 둔 11명의 팀원으로 구성된 팀은 BFSI 고객과 더 가까워지기 위해 2026년 2월까지 뭄바이 사무소를 개설할 계획입니다.
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수직적 집중을 통한 경쟁
대화형 AI 시장은 데카곤(미국), 로리킷(호주), 인도의 코그니잔트 AI 등 글로벌 기업이 비슷한 영역을 탐색하며 가열되고 있다. Waya는 초점이 레이저처럼 선명하다고 말합니다.
Ali는 “대부분의 글로벌 경쟁업체는 모든 부문에 서비스를 제공합니다. 우리는 다른 사람들이 놓치는 문제를 해결하고 은행이 선택한 AI 파트너가 되기 위해 BFSI에 깊이 집중하고 있습니다”라고 말했습니다.
Ali는 가장 큰 과제는 신뢰를 얻고, AI를 은행이 신뢰할 수 있을 만큼 신뢰할 수 있게 만들고, 증거와 일관된 결과를 통해 대규모 고객이 AI를 채택하도록 설득하는 것이라고 믿습니다. “Kotak Bank를 참여시키는 것은 우리의 가장 어려운 과제 중 하나였습니다”라고 Ali는 덧붙입니다. “은행은 의심스럽습니다. 당연히 그렇습니다. 신뢰를 구축하려면 약속이 아니라 증거가 필요합니다.”
자금조달 및 향후 계획
Weya AI는 완전히 부트스트랩되어 올해 초 친구와 가족으로부터 약 Rs 60 lakh를 모금했습니다. 회사는 현재 APAC(아시아 태평양)과 중동 전역에서 입지를 강화하기 위해 2025년 12월까지 1차 투자 유치를 논의 중입니다.
알리는 “우리가 이야기하는 대부분의 투자자들은 스마트할 뿐만 아니라 안정적인 엔터프라이즈급 AI의 잠재력을 보고자 합니다”라고 말했습니다. “우리는 초기 견인력을 입증했으며 이제는 글로벌 확장에 관한 것입니다.”
제품 측면에서는 온보딩 및 검증부터 대출 후 지원까지 엔드투엔드 뱅킹 사용 사례를 처리하도록 설계된 자동화 제품군인 ‘워크플로우’ 출시를 준비하고 있습니다.
Dimension Market Research 보고서에 따르면 에이전트 AI 시장은 2025년 약 70억 달러 규모로 평가되며, CAGR 약 44.6%로 2032년까지 930억 달러로 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 흐름을 타고 Weya는 향후 6개월 내에 현재 50만 달러 규모의 글로벌 파이프라인을 3배로 늘리고, 동남아시아에 새로운 BFSI 고객을 추가하고, 호주의 중견 시장 금융 기관으로 확장할 계획입니다.
편집자: Afirunisa Kankudati
