콴타스의 한 고객은 자신의 계정에 로그인했을 때 항공편 가격이 300달러 이상 올랐다며 항공사가 일관되지 않은 가격을 제공한다고 비난했습니다.
시드니에 사는 베일리 맥린쇼(Bailey McLinshaw)는 화요일 밤 시드니에서 멜버른으로 가는 왕복 항공편을 예약하려고 하다가 불일치를 발견했습니다.
28세의 이 남성은 처음에 자신의 휴대폰에 표시된 티켓에는 반품비로 618달러가 포함되어 있다고 말했습니다.
그러나 예약을 완료하기 위해 상용 고객 계정에 로그인했을 때 가격이 갑자기 942달러로 급등했습니다.
‘결제 과정 중 “로그인하시겠습니까?”라는 메시지가 표시됩니다. 로그인하니 가격이 올랐네요. 나는 그것이 매우 이상하다고 생각했다’고 그는 야후!
차이점을 확인하기 위해 Mr McLinshaw는 파트너의 휴대폰으로 동일한 항공편을 확인했는데 여전히 가격이 더 낮았습니다.
그는 자신의 계정에 다시 로그인했을 때 자신의 가격이 더 높은 가격으로 돌아온 것을 보고 놀랐습니다.
‘저는 다른 브라우저를 사용했고 Safari와 Chrome을 통해 변경되었는지 확인하고 노트북을 집어 들었지만 여전히 동일합니다.’라고 그는 말했습니다.
시드니 남성 Bailey McLinshaw(위)는 콴타스가 자신의 상용 고객 계정에 로그인했을 때 귀국 항공편 비용이 증가했다고 주장하면서 일관성 없는 가격을 광고하고 있다고 비난했습니다.
출장을 자주 다니는 골드 콴타스 회원인 McLinshaw 씨는 가격 변동을 느낀 것이 처음이 아니라고 말했습니다.
그는 “이번 사건은 처음이 아니다”라고 말했다.
‘저는 정기적으로 비행합니다. 올해로 58번째 비행입니다. 이 시점에서는 일주일에 두 번은 아니더라도 일주일에 한 번(비행) 합니다. 그건 이상적이지 않다’고 말했다.
그는 콴타스 고객 서비스 라인에 도움을 요청했지만 대화 도중에 전화가 끊겼다고 주장했습니다.
가격이 다시 오를까 봐 더 비싼 요금으로 예약하기로 결정합니다.
사업 개발 관리자는 변동으로 인해 여행 비용을 관리하기가 어렵다고 말했습니다.
‘일을 하러 내려오면 조금 더 힘들지만 한 시간, 두 시간 또는 1분 만에 비행편이 문자 그대로 두 배로 늘어나는 것이 정말 환상적인 부분입니다.’라고 그는 말했습니다.
더욱 실망스러운 점은 Mr McLinshaw의 멜버른행 비행기가 출발 몇 시간 전에 취소되었다는 것입니다.
고객들은 콴타스 항공으로 예약할 때 비슷한 경험을 공유했으며, 비행 비용을 고려할 때 가격 차이를 느끼기 시작했다고 주장했습니다(스톡 이미지).
그는 원래 지불했던 것보다 더 저렴한 요금으로 나열된 나중에 서비스를 다시 예약했습니다.
콴타스 대변인은 데일리 메일에 이 문제를 조사 중이라고 말했습니다.
McLinshaw씨는 항공편을 예약할 때 비슷한 가격 변동을 경험했다는 다른 승객들의 의견이 넘쳐났습니다.
‘모든 항공사가 이렇게 해요!’ 한 여자가 썼습니다.
‘그들은 나에게도 이런 짓을 했습니다. 너무 많은 문제가 있었습니다’라고 또 하나 덧붙였습니다.
세 번째 사람은 다음과 같이 썼습니다. ‘모든 것이 짜증스럽습니다. 당신이 부자라면 문제 없습니다. 예약하면 5분 정도 걸립니다. 가장 좋은 가격을 얻으려면 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.’
