시애틀 회사는 규정 위반에 대해 기관 역사상 가장 큰 벌금인 10억 달러의 민사 벌금을 지불하고 자신도 모르게 Prime에 등록하거나 구독을 취소한 소비자에게 15억 달러를 환불하라는 명령을 받았습니다.
Amazon Prime 구독 환불
최대 51달러까지 자동 환불 대상인 일부 프라임 고객에는 회사의 “단일 페이지 체크아웃”을 통해 2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일 사이에 멤버십에 가입했을 수 있는 고객이 포함됩니다. 해당 고객은 9월 반기 이후 주문이 발표된 후 90일 이내에 환불됩니다.
Amazon은 또한 취소 프로세스를 포함하여 FTC 사건의 핵심인 다른 문제로 영향을 받을 수 있는 3천만 명 이상의 고객에 대한 청구 프로세스를 설정하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
Amazon은 연간 $139 또는 월 $14.99의 요금으로 Whole Foods에서 더 빠른 배송, 비디오 스트리밍 및 할인을 포함한 Prime 가입자 혜택을 제공합니다.
이는 2억 명이 넘는 회원을 보유한 Amazon 비즈니스의 핵심이자 성장하는 부분입니다. 회사는 지난 7월 최신 재무 보고서에서 구독 서비스 순수익이 120억 달러 이상을 기록했다고 보고했는데, 이는 지난해 같은 기간보다 12% 증가한 수치입니다. 이 수치에는 프라임 멤버십뿐만 아니라 음악 및 전자책 플랫폼과 같은 기타 구독 서비스와 관련된 연간 및 월 요금이 포함됩니다.
FTC는 아마존이 의도적으로 고객이 프라임에 가입하지 않고 상품을 구매하는 것을 어렵게 만들었다고 말했습니다. 어떤 경우에는 사용자에게 거래를 완료할 수 있는 버튼이 표시되었지만 프라임에 등록할 것이라는 명시적인 언급은 없었다고 에이전시는 말했습니다.
FTC 불만 사항에 따르면 구독을 거부하는 것은 너무 복잡한 경우가 많았으며 Amazon 경영진은 취소를 더 쉽게 만들 수 있는 변경 사항을 늦추거나 거부했습니다.
자주 묻는 질문
Q1. Amazon Prime 구독 환불은 누가 받게 되나요?
A1. 최대 51달러까지 자동 환불 대상인 일부 프라임 고객에는 2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일 사이에 회사의 ‘단일 페이지 체크아웃’을 통해 멤버십에 가입한 고객도 포함됩니다.
Q2. Amazon Prime 구독은 언제 환불되나요?
A2. 대상고객은 올해 9월 하순에 공지된 정산명령일로부터 90일 이내에 환급받을 예정이다.
