Southwest Airlines는 한때 뛰어난 고객 서비스로 유명했습니다.
실제로 J.D. Power의 2025년 북미 항공 만족도 조사에서는 Southwest가 “4년 연속 이코노미/기본 이코노미 부문 고객 만족도에서 가장 높은 순위를 차지”한 것으로 나타났습니다.
그러나 Southwest Airlines는 곧 그 타이틀을 잃을 수도 있습니다. 이는 항공사가 최근 다음을 포함하여 고객을 화나게 하는 여러 가지 일을 했기 때문입니다.
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무료 수하물 정책을 폐지하고 수하물 요금을 부과합니다.
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개방형 좌석을 없애고 지정된 좌석을 선호합니다.
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플러스 사이즈 승객에 대한 정책 변경
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휠체어 여행에 대한 새로운 규정으로 인해 일부 장애인이 비행기로 여행하는 것이 어려워졌습니다.
상황이 너무 나빠져서 Reddit의 한 포스터는 “최근의 (부정적인) 모든 변화에도 불구하고 여전히 SWA를 고수하는 사람이 있습니까?”라는 질문을 시작했습니다. 항공사를 옹호하는 긍정적인 반응은 거의 없었습니다.
불행하게도 Southwest Airlines의 최근 정책 변경으로 인해 더욱 더 많은 불만이 발생하고 있으며 일부 사람들은 향후 이 회사를 통해 여행할 수 없게 될 수도 있습니다.
Southwest Airlines는 최근 승객들에게 영향을 미치는 또 다른 새로운 변화를 공개했습니다. 항공사는 인스타그램 페이지에서 다음과 같이 말했습니다.
“1월에 멋진 일이 찾아옵니다! 허니 로스티드 팀인가요, 로스티드 앤 솔티드 팀인가요? 이 새로운 스낵 제품은 다리 공간이 더 넓은 좌석을 즐기는 고객을 위해 2026년 1월 27일부터 제공될 예정입니다.”
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Southwest Airlines에서 홍보한 “멋진” 새 스낵은 피스타치오였으며 Southwest Airlines의 Instagram 페이지에는 승객이 다음과 같은 맛을 선택할 수 있음을 설명하는 이미지가 포함되어 있습니다.
사우스웨스트 항공 관계자는 기내 메뉴 변경을 발표하게 되어 기뻐했지만, 많은 여행자는 항공사에 매우 불만을 표시했습니다.
실제로 사우스웨스트항공의 변화를 알리는 인스타그램 게시물에 대한 첫 번째 반응은 많은 사람들을 화나게 하는 큰 이슈를 불러일으켰습니다. 인스타그램 댓글에는 이런 말이 있었습니다.
이 인스타그램 사용자도 화가 난 유일한 사람은 아니었습니다. Southwest 하위 레딧에서 한 포스터는 결정에 대해 다음과 같이 훌륭한 지적을 했습니다.
“엘리엇이 완전히 포기한 것인지 궁금해지기 시작했습니다. 피스타치오를 제공하기 때문에 사우스웨스트 항공을 선택하는 사람은 아무도 없었지만 이제 많은 사람들이 이를 피할 것입니다. 이제 그들의 전략은 전단지를 억제하고 비행기를 경매하는 것으로 제한됩니까?”
