콜스 고객들이 빵에 구멍이 난다고 불평하고 있습니다.
지난 몇 달 동안 사워도우와 큰 공기 주머니가 있는 파네 드 카사 빵을 보여주는 사진이 온라인에 공유되었습니다.
시드니 북동부 노스 리치먼드의 한 상인은 자신이 만든 빵에 큰 구멍이 있어 식감과 맛을 망친다고 말했다.
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또 다른 사워도우 빵 한 덩어리는 구입한 지 며칠 만에 곰팡이가 핀 것으로 발견되었습니다.
구멍은 제조 과정에서 발생할 수 있는 에어 포켓으로 인해 발생하는 것으로 이해됩니다.
Coles는 “모든 매장 내 베이커리 제품에는 만족 보증이 적용되며 고객은 매장에서 제품을 반품하여 전액 환불 또는 교체할 수 있습니다.”라고 말합니다.
환불을 원하는 많은 사람들에게는 그만한 가치가 없을 수도 있습니다.
소매 전문가 게리 모티머(Gary Mortimer)는 제품에 결함이 있을 경우 소비자는 환불을 받을 수 있다고 말했습니다.
“구매 영수증이 있으면 환불과 교환이 쉽습니다”라고 그는 말했습니다.
대부분의 사람들은 소액 구매에 대해 환불을 요구하는 것을 꺼리지 않습니다.
그러나 호주의 기술 스타트업인 애드저스트(Adjust)는 고객의 불만을 돕고 있습니다.
이 회사는 인공 지능을 사용하여 불량 빵부터 파손된 제품까지 환불, 반품 및 공정성을 추적합니다.
“Coles에서 5달러짜리 빵을 사든, JB Hi-Fi나 Dyson에서 구입하는 3000달러짜리 진공청소기든, 소비자로서 무언가에 대한 비용을 지불한다면 지불한 금액만큼 정확하게 얻을 자격이 있습니다.”라고 창업자인 Tom Kaldor는 말했습니다.
Kaldor에 따르면 매달 40,000명 이상의 호주인이 adjust를 사용하고 있습니다.
이 서비스는 현재 무료이지만 곧 유료 버전을 제공할 계획이 있습니다.
회사는 AI를 활용해 불만 사항을 더 빠르고 쉽게 만들고, 대기업이 공정성을 더욱 중요하게 여기도록 유도하고자 합니다.
Kaldor는 “문제는 빵에 구멍이 난 것과 같습니다. 대기업으로부터 공정성을 얻으려는 시스템과 프로세스에 구멍이 있습니다”라고 Kaldor는 말했습니다.
“우리가 원하는 것은 소비자와 기업이 기술을 사용하여 신속하게 합법성을 확보하고 문제 해결 방법을 가속화하며 궁극적으로 소비자와 기업 간의 더욱 강력하고 충성도가 높으며 수익성이 높은 관계를 구축하는 보다 공정한 시장입니다.”
