소매는 웹 사이트 및 모바일 애플리케이션에서 스마트 키오스크에 이르기까지 영국의 디지털 혁신을 받아들입니다. 그러나이 진보 뒤에는 놀랍게도 약한 장소가 있습니다 : 지불.
고객의 경험에 상점이 개조 될 때, 나는 응용 프로그램, 터미널 또는 V를 통해서만 작동하는 많은 오래된 연결이 끊어진 지불 설정 시티스트를 보았습니다. 이 작품들은 고객에게 실질적인 마찰과 혼돈을 일으켜이 비즈니스에서 돈과 운영을합니다.
이 소매 업체가 얼마나 많이 뒤에 있는지 이해하기 위해, 2023 년 영국 고객은 2018 년 66 억 명으로 예상치 못한 지불금을 1,83 억 건의 지불금으로 만들었습니다. 모든 지불의 약 40%입니다. 그리고 성인의 약 3 분의 1이 이제 전화 나 카드를 매달 탭합니다.
사람들이 지불하는 방식은 바뀌었지만 많은 소매 시스템이 잡히지 않습니다.
부러지는 곳 : 클릭하고 수집합니다
이 단절의 명확한 표시 중 하나는 클릭 및 수집 된 이벤트입니다. 소매점에있는 사람은 누구나 영국 소매 업체의 64%가 제공하는 매우 인기있는 서비스 매케트 미터 보고서이며, 9 개의 주문이 매장에서 취해졌으며 이는 전임 전 수준의 거의 두 배입니다.
구매 나일강 구매, 상점에서 선택 (BOPI)은 다리와 바구니의 크기를 가속화하는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 지불이 채널에 통합되지 않으면이 기능이 부패하기 시작합니다. 직원은 종종 픽업시 거래를 테스트 할 수 없습니다. 대기열을 만듭니다. 신뢰 침식. 비법 구매의 약속은 사라집니다.
고객만의 사무실 사무소 수수료 팀도 느끼는 것만이 아닙니다
개정 된 지불은 단순히 고객의 경험을 해치지 않습니다. 그들은 무대 뒤에서 심각한 운영 스트레스를 만듭니다.
금융은 재무 팀이 손톱과 저장 소득을 타협하기 위해 종종 수동으로 수동으로 손상을 입히고 있습니다. 위험 팀의 채널은 사기에 대한 완전한 견해가 부족합니다. 마케팅 팀은 캠페인과 전환 사이의 포인트를 결합하기 위해 고군분투합니다. 그리고 공무원들은 부분적, 시알 데이터를 기반으로 전략적 결정을 내려야합니다.
이것은 단순한 기술적 도전이 아니라 비즈니스의 명확성, 성능 및 손재주에 대한 장벽입니다.
변화의 속도가 있습니다
운 좋게도 모멘텀은 더 똑똑하고 통합 된 지불 시스템을위한 구축입니다.
영국의 재무 구조는 현대화되고 있습니다. 은행은 영국, 영국, HM 재무부 및 FCA와 협력하여 빠른 지불 시스템을 점검하기 위해 소매 지불 인프라위원회를 설립했습니다. 그들의 목표는 결제시 인스턴트 계정 간 지불 (A2A) 지불을 가능하게하고 비자 및 마스터 카드와 같은 카드 네트워크에 대한 의존성을 줄이고 거래 수수료를 줄이는 것입니다.
동시에 소프트 -OS 시스템 기술은 지불 수용 방식을 재정의하고 있습니다. 스마트 폰과 태블릿은 이제 안전한 NFC 터미널 역할을 할 수 있습니다. 애널리스트들은 소프트 포스 거래의 글로벌 가치가 2025 년 2025 년에 239 억 달러로 2030 년으로 540 억 달러로 증가 할 것이라고 프로젝트를 진행하고있다. Emkrator에 따르면, 영국 성인의 50% 이상이 PayPal을 사용하고 Apple PAL의 약 30%가 Apple Neline과 상점에서 지불합니다.
그것은 단순한 선택이 아니라 필수입니다. 이러한 옵션은 나중에 내장되지 않고 통합되어야합니다.
통합 지불은 신뢰와 성장을 실행합니다
통합 결제 시스템은 효율적 이상입니다. 강력합니다. 2022 년 영국 소매 업체는 지불 사기로 약 12 억 달러를 잃었습니다. 전 세계 손실은 2029 년까지 1,070 억 달러 이상으로 추정됩니다. 단편화 된 시스템은 나쁜 행위자가 약점을 더 쉽게 흡수하여 도난당한 카드 온라인 테스트를 더 쉽게 흡수하고, 상점으로 들어 올리고, 시스템을 잡기 전에 사라집니다.
그러나 결제 채널이 연결되면 부정 행위 조사가 더 빠르고 정확하며 더 활발 해집니다. 실시간 통찰력을 통해 팀은 의심스러운 행동을 표시하고 부정 행위를 방지 할 수 있습니다. 이러한 유형의 가시성은 소득을 보호하고 고객을 보호하며 브랜드 신뢰를 강화할 수 있습니다.
소매 업체의 실질적인 결과
통합 지불의 효과는 이미 조치를 취한 소매 업체에서 볼 수 있습니다. 실패한 픽업이 다운되었습니다. 논란의 양이 줄어들고 있습니다. 재정적 긴밀한 프로세스가 점점 더 빠르고 정확 해지고 있습니다. 매장 내 팀은 간단한 워크 플로우를보고하고 있으며 마케팅 팀은 마침내 캠페인 ROI를 선명하게 만들 수 있습니다.
예를 들어, 소매 업체 인 Nemesis와 함께 일하기 전에 심각한 도전에 직면하고있었습니다. 게이트웨이 공격은 정기적 인 위협이되었습니다. 가짜 명령과 사기 환불은 실질적인 혼란을 일으켰으며, 팀은 수천 개의 악의적 인 요청을 방지하기 위해 초과 근무를했습니다.
이전 지불 게이트웨이 제공 업체의 긴급한 시급함으로 그는 웹 개발 대행사와 협력하여 약점과 블록 공격을 식별 할 수밖에 없었습니다. 그것은 비싸고 스트레스가 많은 화재 테스트로, 얼마나 복잡한 통일 된 통합 지불 설정을 발표했습니다.
요컨대, 이것은 단순한 백엔드 승리가 아닙니다. 시스템이 연결되면 매장 직원은 마찰없이 거래를 완료 할 수 있습니다. 금융 팀은 자신감을 가지고보고 할 수 있습니다. 부정 행위 분석가는 실시간으로 위협에 대응할 수 있습니다. 공무원들은 명확한 영향을 미치며 소비자가 충성도를 운영하는 원활하고 개인화 된 경험을 즐깁니다.
스테이크가 더 높고 그 순간은 지금입니다
비 연락 거래를 통해 영국의 지불과 현금은 여전히 약 12%를 차지하고 있지만 소매 업체는 다양한 선택을 안전하고 책임감있게 지원해야합니다. 규제 환경은 PSD3, 애플리케이션 반품 요구 사항 및 다크 매장 및 실시간 로열티 시스템과 같은 신흥 기술을 통해 소매 업체에게 지불 구조를 평가하도록 요청합니다.
Gartner에 따르면, 지불을 기술보다는 전략적 능력으로 간주하는 사람들은 사기의 탄력성, 손재주 및 고객 유지에 큰 이점을 얻습니다. 오늘날의 환경에서 이러한 차이는 누가 이끌고 누가 뒤에 있는지를 결정할 수 있습니다.
조각에서 전략까지
이사 할 준비가 된 소매 업체의 경우 처음부터 시작할 필요가 없습니다. 플레이 북, 통합 프레임 워크 및 벤치 마크는 이미 존재하는 예제가 원래 판매자 과대 광고가 아닙니다.
개정 된 지불은 단지 일을 늦추지 않습니다. 그들은 신뢰하기 위해 무너집니다. 통합 시스템은 첫 클릭부터 최종 클릭에 이르기까지 결정과 성장을 거두지 않고 신뢰를 재조정합니다. 테이블에서 전략적 회의를하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 필요합니다.
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