인도 안경 체인의 공동 창립자이자 CEO인 피유시 반살(Piyush Bansal) 2019년 회사의 첫 번째 매장이 오픈되기 전에 싱가포르에 있었던 것을 회상합니다.
“제가 직접 가게를 청소하고 있었어요. 저희도 많이 걱정했고, 사람들은 우리가 그것이 인도 브랜드라고 말하지 않을 것이라고 말하고 있습니다. (사람들은 인도 브랜드를 노출하지 않기 위해 그렇게 말했습니다.)”라고 창업자이자 CEO인 Shraddha Sharma와의 대화에서 말했습니다. 당신의 이야기.
“궁극적으로 우리는 고객 경험을 훌륭하게 수행하면 사람들이 신경 쓰지 않는다는 사실을 발견했습니다. 아비는 사람을 배려한다 진정성(이제 사람들은 진정성에 관심을 갖는다).”
Lenskart는 현재 싱가포르에 65개 매장을 보유하고 있습니다.
이 일화는 Bansal이 국제적인 고객 대상 체인 브랜드를 구축하는 데 필요한 사항을 요약하는 방식입니다. 그것도 인도에서 말이죠. 그에게 공식은 기술과 결합된 신뢰, 성공적으로 확장할 수 있는 시스템 배포를 포함합니다.. 이를 통해 Lenskart는 도쿄에서 제공하는 것과 동일한 경험을 Patna에서도 제공할 수 있다고 그는 말합니다.
Lenscart는 원래 Bansal과 그의 여동생 Neha Bansal, Amit Chaudhary 및 Sumit Kapahi가 2008년에 Value Technologies로 설립했습니다. 온라인 사업을 시작한 지 15년, 뉴델리의 첫 번째 매장 이후 12년이 지난 Lenskart는 80억 달러 규모의 IPO를 앞두고 있습니다.
Lenskart는 현재 500개 이상의 도시에서 2,700개 이상의 매장을 운영하는 주력 사업을 운영하고 있습니다. 인도에는 2,000개 이상의 매장이 있으며 최근에는 일본, 동남아시아, 서아시아 등 국제 시장에 진출했습니다.
1% 이내
Bansal은 “10명 중 9명은 이렇게 말하고 있다는 것을 알게 될 것입니다.”라고 말합니다. 그는 인도의 노예가 될 것이라고 (인도에서는 생산할 수 없습니다.) 그는 쇼핑몰 1층 전체가 어떻게 국제 브랜드로 가득 차 있는지에 대해 이야기합니다. “그리고 오늘 쇼핑몰에 가서 매장을 원한다면 이 층은 국제 브랜드를 위한 공간입니다. (오늘 공간을 원하신다면 해당 층은 국제 브랜드 전용이라고 말씀하실 것입니다.)
그런 일들이 상처를 주기는 하지만, 세계적 수준의 브랜드를 구축하려는 그의 야망은 더욱 강화된다고 그는 말합니다. 그는 글로벌 브랜드를 구축하려는 야망을 가진 인재를 채용하는 것이 중요하다고 말합니다.
“렌스카트.” 나를 위해 일하는 사람들은 그 사람들의 꿈이다. (Lenskert에서 일하는 사람들은 그 꿈을 짊어지고 있습니다).
“과정을 계속 유지하려면 많은 끈기가 필요합니다. 글로벌 브랜드를 구축하는 것이든 매장 내 경험을 해결하는 것이든 많은 실패가 있을 것입니다.”라고 그는 말합니다. “세상의 모든 사람들은 당신이 그 1%에 속하지 않기를 바랍니다. 왜냐하면 그 1%는 매우 특이한 것이기 때문입니다. 당신은 어디에서나 재능을 불러올 것입니다. 그들은 이렇게 말할 것입니다. 우리 세상이 예전에는 이렇지 않았다는 걸 (사람들은 우리가 이렇게 일하지 않는다고 말할 것입니다.)
Bansal은 Lenscart의 14일 환불 보장 정책의 예를 제시했습니다. “투자자들과 이야기를 하면 누군가가 안경을 쓰고 맞춤 렌즈를 꼈는데 왜 다시 돌아가려고 합니까? (투자자들과의 대화에서 다음과 같은 질문이 나올 것입니다. 누군가가 안경을 구입했는데 이미 맞춤형 렌즈를 가지고 있다면 왜 다시 가져가겠습니까?) EBITDA 및 수익 관점에서 그 질문은 논리적이라고 그는 말합니다. 하지만 고객과 브랜드의 관점에서 보면 “약속은 지켜야 한다”고 생각합니다.
‘눈의 아마존’
하지만 처음에는 사람들에게 그 개념을 설득하는 것이 어려웠습니다. Bansal은 “은혜와 행운이 있다고 말하고 싶습니다. 우리는 단지 앞으로 나아가고 있으며 수십억 명의 사람들에게 비전을 제공할 것이라는 믿음을 갖고 있었습니다.”라고 Bansal은 말했습니다.제 공동 창업자는 시부모님이 우리가 결혼하면 안 된다고 말씀하셨기 때문에 결혼하지 않으려고 합니다. (저의 공동 창업자는 미래의 시아버지가 안경 사업을 하는 사람과 딸을 결혼시키지 않겠다고 해서 결혼도 하지 못했습니다.”
Lenscart 팀은 처음부터 단기적으로는 아무것도 하고 싶지 않다는 점을 분명히 했습니다. Bansal은 “우리는 아마존 안경을 만들고 싶었습니다. 7~8년 전에 Hall of Frames라는 연례 행사에서 제가 연설한 것을 기억합니다. 슬라이드 중 하나에 Google 지도가 있었습니다. 오늘날 Google 지도가 없는 우리의 삶은 상상할 수 없습니다.”라고 덧붙였습니다. “그리고 그것이 바로 Lenscart가 되어야 하는 방식입니다”라고 그는 회상합니다.
Bansal은 Lenscart가 그 과정에서 배운 것 중 하나가 인재와 기술에 대한 투자의 중요성이라고 말합니다. “세계적 수준의 시스템을 구축해야 합니다. 최우선 원칙을 생각할 수 있는 인재를 확보해야 합니다. 그리고 둘째, 대중의 의견을 듣지 말라고 말하고 싶습니다. 사람들은 대중의 의견을 좋아하지만 누구도 대중의 의견을 사고 싶어하지 않습니다.”
기술이 답이다
Lenscart는 확장 과정이 국제적인 브랜드가 되기 위한 여정을 방해하지 않도록 어떻게 보장했습니까? “이것에 대해 비이론적인 답을 줄 수 있다면 그것은 기술입니다.”라고 Bansal은 말합니다.
“배달상품을 보면, 이제 당신이 주문한 이 안경은 이곳으로 가는데 필요가 없습니다. (여기서 안경을 주문하면 실제로 매장에서는 아무 일도 일어나지 않습니다.) 모든 작업은 비와디(Bhiwadi)에 있는 공장에서 이루어집니다.” 여기에는 렌즈의 특정 색상에 대한 요구 사항이 포함되거나 이를 조금 더 잘라내는 것이 포함됩니다. “모든 것이 로봇 공학과 기계로 변환됩니다.”
“그리고 오후 9시에 주문하시면 고객님의 안경에 꼭 맞는 렌즈를 제작해드리며 인도 내 40개 도시로 다음날 배송됩니다. (그리고 오후 9시에 주문하면 렌즈가 절단되어 프레임에 장착되고 바로 다음날 인도의 40개 도시로 배송됩니다.)”라고 그는 말합니다.
기술은 고객이 온라인으로 특정 프레임을 시험해 볼 수 있도록 지원하는 것부터 특정 실제 매장에서의 구매 가능 여부를 알리는 것까지 모든 것을 가능하게 합니다. “기술은 확장, 혁신 등 모든 것에 대한 해답입니다. 우리는 여기에 너무 많은 돈을 투자했습니다.”
Bansal은 “5가지에 대한 예산이 있다면 기술이 최우선 순위가 될 것입니다. X를 원하면 X 반을 얻을 수도 있습니다.”라고 말합니다. 그는 Lenscart에 500명 이상의 엔지니어가 기술을 구축하고 있으며 전화로 시력 검사를 수행하는 방법과 같은 어려운 문제를 해결하려고 노력하고 있다고 말합니다.
사회에 환원하기
Lenscart는 규모와 수익성을 구축하는 동시에 소외 계층의 시력 문제를 해결하기 위해 Lenscart 재단도 설립했습니다. 재단은 현재 600개 마을에 존재하며 ‘Drishi Didi'(‘Vision Sisters’)라는 여성을 고용하고 있습니다.
“그들은 사람들을 스캔하고 기록을 남깁니다. 어떤 기술도 사용되지 않습니다. (그곳에는 기술이 사용되지 않았습니다)여기에서 그들은 자신의 눈을 스캔하여 자신이 좋은지 나쁜지 확인합니다. (눈이 괜찮은지, 장애가 있는지만 확인하고 있어요). 그런 다음 원격 중앙 집중식 시스템을 사용하여 기술을 사용합니다. 우리는 전체 시력 검사를 한 다음 그들에게 모든 안경을 보냅니다. 무료.”
Bansal은 재단이 NCR 주변에 약 7개의 소아 안과 센터를 열었다고 말했습니다. 어린이도 와서(어른도 올 수 있음) 시력 검사를 받고 무료 안경을 받을 수 있습니다.
“Thek hai apne love kamaya, aur kamaya, aur kamaya 그러나 어느 정도는 사회 개선을 위해 사용해야 합니다. (예, 이익을 얻습니다. 하지만 어느 정도는 사회 개선을 위해 사용해야 합니다.”라고 그는 말합니다.
편집자: Sriram Srinivasan
